云南公務員考試網
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                                  結合近幾年公務員面試情況來看,不難發現,情景模擬類題目考查頻率逐步加大,為更好應對這類題目,云南公務員考試網在本文中結合一道題目具體闡述幾點方法,希望對正在努力備考的你有所幫助。

                                  面試

                                  例題:

                                  小李在工作時遇到了一個突發情況,恰巧科長去外地開會不在,于是就匯報給了分管局領導,并按照局領導的指示進行了處理??崎L回來后大發雷霆,批評小李不懂規矩,自作主張,小李感到很委屈。假如你是小李的朋友,你會怎么開導他?請現場模擬一下。

                                  1.問題抓取要準確

                                  (1)小李委屈;(2)科長批評;(3)越級匯報突發情況

                                  2.溝通目標要明確

                                  開導安撫小李情緒,并要讓其認識清楚自身存在的問題,缺乏權屬意識,越級匯報問題。

                                  3.理解對方要真誠

                                  (1)理解對方的為難之處。①事發突然,情況緊急;②科長外地開會,不便于處理。

                                  (2)理解對方的困惑之處。①小李也是為了工作;②分管領導,作為領導,也負責工作管理。

                                  4.說服對方要確切

                                  (1)針對科長批評??崎L也是就事論事,主要是因為其為進行工作匯報,處理不妥當。

                                  (2)越級匯報問題。不僅不尊重直屬領導,也不符合職級管理規定,作為直屬領導對于工作負有直接管理責任,沒有向其匯報,科長對整體工作無法進行有效的把握和指導。

                                  (3)提出解決建議。

                                  ①對于眼下問題:調整好工作狀態,誠懇的像科長道歉,說明自己反思后,認識到問題的嚴重性。

                                  ②對于以后問題:再遇到類似問題可以通過電話、微信及聯系對接單位工作人員等,多種方式聯系領導,如實客觀匯報工作,簡明扼要,避免對領導工作影響,也提高處理突發事件的效率。

                                  5.鞏固效果要得當

                                  (1)重申觀點:今后,不管是突發情況還是日常工作都要做到請示匯報在前。

                                  (2)下一步行動:明天上班,找個機會,向領導匯報工作時候主動認個錯。



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